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A Black Friday tem suas raízes nos Estados Unidos e, ao longo dos anos, evoluiu para se tornar uma das datas comerciais mais importantes do varejo mundial. A história desse evento remonta a meados do século XX e está associada ao início da temporada de compras para o Natal, marcada pelo feriado de Ação de Graças.
Em diversas lojas físicas, as filas começavam a se formar ainda de madrugada, e a sexta-feira tornou-se sinônimo de "corrida às compras". Com o crescimento do comércio eletrônico a partir do ano 2000, o evento se expandiu em todo o mundo e tem duração durante quase todo o mês de novembro, fazendo com que os hábitos de consumo nesta data mudassem também. Conforme revelado pela pesquisa da Nielsen IQ, em 2023, 44% dos consumidores dos EUA não esperaram até o dia do evento e aproveitaram as ofertas antecipadas da Black Friday.
De acordo com uma matéria da Forbes, as vendas nos EUA durante a semana principal do evento em 2023, incluindo os cinco dias após o feriado de Ação de Graças, aumentaram 7,8% em comparação ao ano passado. Já as vendas durante o mês de novembro subiram 7,3%, e mais da metade (60%) desse valor foi impulsionada por cinco categorias: eletrônicos, vestuário, móveis, mercearia e brinquedos.
Este poderoso evento do varejo é capaz de alavancar negócios e aumentar a presença de marcas, sendo uma oportunidade importante para aumentar a base de clientes. Porém a falta de planejamento pode comprometer substancialmente o sucesso das ações e gerar impactos negativos para a imagem da marca.
Fluxo de Caixa Ajustado: Revise o fluxo de caixa, incluindo projeções de demandas, despesas e receitas durante e após a Black Friday, para manter liquidez e evitar surpresas.
Orçamento para Descontos: Calcule antecipadamente o impacto financeiro dos descontos. Estabeleça limites para garantir que o aumento de vendas não reduza excessivamente as margens de lucro.
Projeção de Vendas e Demanda: Baseie-se nos dados de vendas dos anos anteriores e nas tendências de mercado para estimar a demanda. Isso ajudará a definir o quanto investir em estoque e promoções.
Negociação com Fornecedores: Negocie condições mais vantajosas com fornecedores, como prazos de entrega e preços competitivos, para garantir que os produtos estejam disponíveis durante toda a temporada e minimizar rupturas de estoque.
Mais Liquidez por Meio de Crédito: Considere linhas de crédito e soluções financeiras que ofereçam maior liquidez para suportar o aumento do estoque sem comprometer o fluxo de caixa.
Anúncios Segmentados: Use anúncios pagos nas redes sociais e Google Ads focados no público-alvo. Aproveite remarketing para reengajar pessoas que visitaram o site ou abandonaram o carrinho.
E-mail Marketing Personalizado: Inicie uma série de e-mails para quem já é cliente, com "prévias" das ofertas. Utilize e-mails de contagem regressiva para gerar expectativa.
Parcerias e Influenciadores: Considere parcerias com influenciadores que tenham conexão com seu público. Promoções em lives podem engajar bastante e alavancar vendas.
As campanhas de marketing em redes sociais e Google Ads exigem a vinculação de cartões de crédito ou pré-pagos. Quando o limite do cartão é atingido, a campanha pode ser interrompida, impactando diretamente as vendas.
🗒️ Dica: Com os cartões corporativos da Jeeves, suas campanhas funcionam sem interrupções. A Jeeves permite a criação de cartões e o gerenciamento de limites em tempo real, garantindo que suas ações de marketing continuem a todo vapor, sem riscos de paradas inesperadas.
Navegabilidade: Garanta que seu site esteja otimizado para velocidade e que as páginas de produtos carreguem rapidamente, evitando qualquer tipo de frustração para o cliente.
Design Responsivo: Pense em investir em uma interface que facilite a compra em dispositivos móveis, garantindo uma experiência perfeita para quem navega pelo celular.
Meios de Pagamento: O checkout precisa ser simplificado, com o menor número possível de etapas para a conclusão da compra. Além disso, disponibilize diferentes métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, transferências bancárias, BNPL (Buy Now Pay Later) e carteiras digitais.
Comunicação clara: O relacionamento com o cliente não termina na compra. Oferecer um serviço de pós-venda eficiente é essencial para garantir uma experiência positiva e fidelizar os novos consumidores conquistados na Black Friday. Envie e-mails de confirmação de compra e de entrega com informações claras, sobre dados de entregas, políticas de troca e devolução, o que ajuda a gerar confiança e incentiva futuras compras.
Customer Support: Para resolução de problemas ou dúvidas sobre os pedidos é importante oferecer um canal acessível e rápido para atendimento ao cliente.
Follow-up de Satisfação: Envie e-mails de agradecimento e pesquisas de satisfação para entender a experiência do cliente e identificar pontos de melhoria, além de oferecer descontos e benefícios que estimulem uma recompra.
Cálculo de Custo Logístico por Produto: É fato que os clientes adoram o frete grátis e isso colabora na decisão de compra. Porém, prepare-se para o aumento de custos de frete e embalagem nessa época. Considere repassar parcialmente o valor do frete para o cliente ou criar uma faixa de preço para frete grátis, otimizando o valor da compra.
Negociação com Operadoras Logísticas: Durante esse período, transportadoras podem negociar condições especiais para empresas que preveem um grande volume de pedidos. Faça acordos antecipados, mas aposte em parceiros confiáveis, a fim de não causar nenhum dano à experiência do cliente e sua marca.
Monitoramento em Tempo Real: Acompanhe as métricas de vendas, visitas ao site e desempenho das campanhas para fazer ajustes durante o evento, se necessário.
Estudo Pós-Black Friday: Avalie o que funcionou e o que não foi tão eficaz. Esses dados são essenciais para planejar o próximo ano e entender o comportamento de compra dos clientes.
Todas essas práticas podem fazer a diferença e proporcionar uma experiência positiva tanto para os clientes quanto para o seu negócio, fortalecendo a imagem da marca e fidelizando novos consumidores.
A Jeeves oferece soluções financeiras completas para ajudar sua empresa a alcançar o máximo de desempenho nesta Black Friday. Com uma plataforma que otimiza o gerenciamento financeiro e agiliza os pagamentos a fornecedores, garantimos que seu estoque esteja sempre abastecido para atender à alta demanda. Além disso, a Jeeves disponibiliza cartões corporativos ilimitados e gratuitos, ideais para cobrir todas as despesas de forma prática e eficiente, inclusive aquelas relacionadas a campanhas de marketing digital. Com isso, sua marca ganha impulso e maximiza as oportunidades de venda, potencializando o sucesso do seu negócio em um dos períodos mais competitivos do ano. Conheça as nossas soluções!
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