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El Black Friday se ha convertido a lo largo de los años en una de las fechas comerciales más importantes del comercio global. La historia de este evento se remonta a mediados del siglo XX y está asociada al inicio de la temporada de compras navideñas, marcado por el Día de Acción de Gracias.
En muchas tiendas físicas, las colas comenzaban a formarse desde la madrugada, y el viernes se convirtió en sinónimo de "fiebre de las compras". Con el crecimiento del comercio electrónico a partir del año 2000, el evento se expandió globalmente y actualmente abarca casi todo el mes de noviembre, cambiando también los hábitos de consumo en esta fecha. Según una encuesta de Nielsen IQ, en 2023, el 44% de los consumidores en EE. UU. no esperaron al día del evento y aprovecharon las ofertas anticipadas de Black Friday.
De acuerdo con un artículo de Forbes, las ventas en EE. UU. durante la semana principal del evento en 2023, incluyendo los cinco días posteriores al festivo de Acción de Gracias, aumentaron un 7,8% en comparación con el año anterior. Las ventas durante noviembre subieron un 7,3%, y más de la mitad (60%) de ese valor fue impulsado por cinco categorías: electrónica, ropa, muebles, alimentación y juguetes.
Este importante evento comercial tiene la capacidad de impulsar negocios y aumentar el impacto de las marcas, erigiéndose como una oportunidad clave para expandir la base de clientes. Sin embargo, la falta de planificación puede comprometer significativamente el éxito de las acciones y generar impactos negativos en la imagen de la marca.
Flujo de Caja Ajustado: Revisa el flujo de caja, incluyendo proyecciones de demanda, gastos e ingresos durante y después de Black Friday, para mantener la liquidez y evitar sorpresas.
Presupuesto para Descuentos: Calcula anticipadamente el impacto financiero de los descuentos. Establece límites para asegurar que el incremento en ventas no reduzca excesivamente los márgenes de ganancia.
Proyección de Ventas y Demanda: Basado en datos de ventas previas y tendencias del mercado, estima la demanda para definir cuánto invertir en inventario y promociones.
Negociación con Proveedores: Negocia mejores términos, como tiempos de entrega y precios competitivos, para asegurar disponibilidad de productos y minimizar rupturas de stock.
Más Liquidez con Crédito: Considera líneas de crédito y soluciones financieras que ofrezcan mayor liquidez para soportar el aumento de inventario sin comprometer el flujo de caja. En Jeeves podemos ayudarte muchísimo con esto.
Anuncios Segmentados: Usa publicidad en redes sociales y Google Ads enfocados en tu público objetivo. Aprovecha el remarketing para reenganchar a quienes visitaron la web o abandonaron el carrito.
Email Marketing Personalizado: Inicia una serie de correos para clientes existentes con "previews" de las ofertas. Utiliza correos de cuenta regresiva para generar expectativas.
Colaboración con Influencers: Considera alianzas con influencers que conecten con tu audiencia. Las promociones en transmisiones en vivo pueden generar gran interacción y aumentar las ventas.
Las campañas de marketing en redes sociales y Google Ads requieren la vinculación de tarjetas de crédito o prepago. Cuando se alcanza el límite de la tarjeta, la campaña puede interrumpirse, lo que impacta directamente en las ventas.
🗒️ Consejo: Con las tarjetas corporativas de Jeeves, tus campañas funcionarán sin interrupciones. Jeeves permite la creación de tarjetas y la gestión de límites en tiempo real, asegurando que tus acciones de marketing continúen a pleno rendimiento, sin riesgo de paradas inesperadas.
Navegabilidad: Asegura que tu sitio esté optimizado para velocidad y que las páginas de productos carguen rápido para evitar frustración en el cliente.
Diseño Adaptativo: Considera invertir en una interfaz que facilite la compra en dispositivos móviles, garantizando una experiencia perfecta para quienes navegan desde su celular.
Métodos de Pago: El proceso de pago debe ser simplificado, con el menor número posible de pasos para finalizar la compra. Además, ofrece diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, BNPL (Buy Now, Pay Later o Compra Ahora y Paga Después) y carteras digitales.
Comunicación Clara: La relación con el cliente no termina en la compra. Ofrecer un servicio postventa eficiente es esencial para garantizar una experiencia positiva y fidelizar a los nuevos consumidores. Envía correos electrónicos de confirmación de compra y de entrega con información clara sobre los datos de envío, políticas de cambio y devolución, lo que ayuda a generar confianza e incentiva futuras compras.
Atención al Cliente: Ofrezce un canal rápido y accesible para resolver problemas o dudas sobre los pedidos.
Seguimiento de Satisfacción: Envía correos de agradecimiento y encuestas de satisfacción para conocer la experiencia del cliente, ofreciendo descuentos y beneficios para fomentar nuevas compras.
Cálculo de Coste Logístico por Producto: Es un hecho que a los clientes les encanta los envíos gratis, y esto influye en su decisión de compra. Sin embargo, prepárate para el aumento de costes de envío y embalaje en esta época. Considera transferir parcialmente el coste del envío al cliente o establecer un umbral de compra para envío gratuito, optimizando así el valor de cada pedido.
Negociación con Operadoras Logísticas: Durante este periodo, las empresas de transporte pueden ofrecer términos especiales para empresas con grandes volúmenes de pedidos. Realiza acuerdos previos con empresas de confianza para evitar problemas en la experiencia del cliente.
Monitorización en Tiempo Real: Sigue las métricas de ventas, accesos a la web, y rendimiento de las campañas para realizar ajustes si es necesario.
Evaluación Post-Black Friday: Evalúa lo que funcionó y lo que no, para planificar mejor el próximo año y entender el comportamiento de los clientes.
Todas estas prácticas pueden marcar la diferencia, proporcionando una experiencia positiva tanto para los clientes como para tu negocio, fortaleciendo la imagen de la marca y fidelizando a nuevos consumidores.
Jeeves ofrece soluciones financieras completas para ayudar a tu empresa a lograr el máximo rendimiento durante Black Friday. Con una plataforma que optimiza la gestión financiera y agiliza pagos a proveedores, garantizamos que tu inventario esté siempre abastecido para responder durante los picos de alta demanda. Además, Jeeves ofrece tarjetas corporativas ilimitadas y gratuitas, ideales para cubrir gastos de forma eficiente, incluyendo campañas de marketing digital. De este modo, tu marca ganará impulso y maximizará las oportunidades de venta en uno de los periodos más competitivos del año. ¡Descubre nuestras soluciones!
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